ナイトワークは主に接客をすることがメインのお仕事です。このため、どんな会話をすればよいか悩む方は多いです。
会話が弾まないとお客様の気分も下がってしまうので、ナイトワークを始めるときに覚えておくと良いおすすめの話題をいくつかご紹介しましょう。
ナイトワークの接客でおすすめの話題 4選
■出身地や子どもの頃の話
定番ですが出身地の話は一致すれば地元話で盛り上がり、異なる場所なら地域ネタで会話ができます。
また、子どもの頃や学生時代など、誰でも経験がある時期のエピソードも、話が続いて盛り上がりやすい話題です。
■お客様が身に付けているもの
お客様が着用している服や持っているものを話題にしてみるのも良いです。
おだてるのではなく、自分が良いと思ったところを自分なりの言葉でほめると相手も喜んでくれるでしょう。
お客様の返答次第では会話の内容を広げることが可能です。
■プライベートや趣味の話
休日の過ごし方や趣味の話は、好きなことをお聞きするため、お客様が話しやすいのでおすすめです。
ナイトワークで多くの方を接客しているうちに、特定の分野に対してお客様よりも詳しくなるケースもありますが、話したいのはお客様の方ですから、知らないふりをして聞き手に回ることがポイントです。
■お酒に関する失敗談
お酒好きな客には、軽い失敗談に触れてみると、面白おかしく話してくれるでしょう。
お客様が好むお酒の種類や銘柄を知りたい時にも役立つ話題です。
ナイトワークの接客・会話で意識したいこと
ナイトワークで上手に接客をするために、会話の時に意識したいポイントがいくつかあるのでご紹介します。
■姿勢に気を付けて笑顔をキープ
猫背で座ると自信がないイメージを与えるため、しっかり背筋を伸ばし良い姿勢を心掛けてください。
また、ナイトワークの接客時は笑顔を維持することも大切です。自然な笑顔を作れるよう練習をしましょう。
■質問の内容を広げることを意識して接客
質問をするときに相手が一言答えて話が終わってしまう聞き方をしないように注意しましょう。
例えば、ドラマの話なら「面白かったですか？」と聞くとすぐに会話が終わってしまいますが、「どんなところが面白いですか？」と聞けば、自分の好きなシーンなどを話しやすくなります。
質問内容を広げて話すことを意識すれば、会話がすぐに終了してしまう事態を回避することができるでしょう。
